XX, durante o processo de cancelamento o sistema disponibilizou uma oferta exclusiva para que possa permanecer protegido.
Podemos cancelar esse Seguro de XX e substituir para um novo Seguro Acidentes bem em conta! O valor seria de apenas R$ 100,29/mês, com os benefícios:
Descontos em consultas e exames, (para você e mais 4 pessoas).
Invalidez permanente por acidente
Traslado nacional
Assistência funeral do segurado
Morte acidental
Locação de aparelhos ortopédicos por acidente
Fratura de ossos por acidente
Descontos a partir de 30% em medicamentos nas redes credenciadas, para você e 4 dependentes (cônjuge e filhos)
Sorteios de 25 mil pela loteria federal
Nesse procedimento, o seguro atual será CANCELADO e ESTORNADO.
Lembrando, que você pode entrar em contato com o CPF do cliente da apólice pelo aplicativo, para o recebimento do documento.
Após o pagamento da próxima mensalidade, seu benefício será liberado em até 7 dias úteis, para você aproveitar como preferir!
Realizei uma consulta em nosso sistema e identifiquei que o Seguro XXXXX, no valor de R$ XXXXXX, foi contratado na data 23/06/2026 junto ao gerente, XXXXX.
Ressalto que a efetivação desse tipo de contratação ocorre somente após a validação da assinatura biométrica e da senha pessoal do cliente, etapas obrigatórias e indispensáveis para a conclusão do processo.
Analisei suas coberturas e você conta com coberturas que hoje protegem você e sua família. Morte e Invalidez são as principais coberturas, garantindo amparo financeiro em imprevistos. Além delas, você também conta com Telemedicina Geral + Especialistas, entre outras assistências que trazem segurança e apoio no dia a dia. Posso te enviar a apólice completa antes de qualquer decisão?
Você já pensou no que aconteceria se alguém o obrigasse a realizar uma transferência via Pix ou utilizasse seus cartões após um roubo? Infelizmente, esse tipo de situação tem se tornado cada vez mais comum. Foi justamente para oferecer mais segurança e proteção financeira nesses momentos que o Seguro Conta e Cartão Santander foi criado.
Seu seguro contempla diversas assistências que não precisam ser acionadas apenas em situações de emergência. Pelo contrário, elas estão à sua disposição para auxiliar na manutenção e nos cuidados com o seu lar, como serviços de encanador, vidraceiro, eletricista, chaveiro, entre outros.
Se preferir, posso lhe enviar a apólice para que possa avaliar melhor e verificar todos os serviços e benefícios disponíveis para você.
Com um valor relativamente pequeno por mês, você mantém uma proteção que pode representar um apoio financeiro muito maior caso aconteça algum imprevisto.
Você confirma o cancelamento do Seguro XXX, Apólice XXXXXXX, Certificado XXXXXXX, com parcelas no valor de R$ XXXXXXXXX?
O cancelamento não pode ser revertido.
Protocolo de atendimento: xx.
O estorno será realizado em até 7 dias úteis, desde que não haja parcelas em atraso.
XX, esse é o novo seguro que o Santander está comercializando, ele só liberou para o seu CPF por você usar os cartões XX mais a conta corrente, todos estão sem proteção.
Como você faz bastante movimentação o banco liberou um combo exclusivo, onde:
Transações Financeiras: R$ 50.000
Em caso de ameaça ou força física para fazer as transações como saque, Pix, TED, TEF ou compras com cartão físico ou digital.
Uso indevido do cartão: R$ 50.000
Caso o cartão seja usado após perda, furto ou assalto.
Itens pessoais
Caso seu cartão físico ou digital seja roubado e junto levarem itens pessoais como celular, bolsa, mochila ou similar.
Todos esses benefícios por apenas R$ 21,17 /mês.
XX, pensando na proteção da sua conta corrente e dos seus cartões, foi liberado para você o valor de R$ 17,02/mês.
Estava seguindo com o cancelamento e foi disponibilizado uma excelente oferta para você! Uma proteção ainda mais completa, tanto para o cartão quanto para a conta bancária.
Nosso Seguro Conta e Cartão, que une as coberturas mais importantes em um único produto. Mesmo que você use pouco o cartão ou mais a conta, ou o contrário, ele te protege dos dois lados, e com cobertura diretamente vinculada ao seu CPF, ou seja, vale para todos os seus cartões Santander e sua conta. Por R$ 17,02/mês.
Assim cancelamos o seguro atual, você recebe o estorno proporcional a última parcela paga e ainda mantém sua conta e cartões protegidos. O que acha de prosseguir dessa forma?
XX, durante o processo de cancelamento o sistema disponibilizou uma oferta exclusiva para que possa permanecer protegido.
Podemos cancelar esse prestamista e substituir para um novo Seguro de Vida bem em conta! O valor seria de apenas XX, com os benefícios:
Morte por qualquer causa: R$ 50.000,00
Doenças graves e procedimentos (10 tipos): R$ 10.000,00
Assistência funeral do segurado
Translado nacional do segurado
Descontos a partir de 30% em medicamentos nas redes credenciadas, para você e 4 dependentes (cônjuge e filhos)
Nesse seguro você tem também assistência de telemedicina, que são consultas por chamada de vídeo, onde você não paga mais por isso, você pode utilizar de onde você estiver, o horário e dia que quiser a prescrição com a mesma validade de uma consulta presencial. Válido tanto para clínico geral quando para especialistas. Pode consultar sem sair de casa. O médico pode te solicitar exames, receitar remédios e até te dar atestado.
Nesse procedimento, o seguro atual será CANCELADO e ESTORNADO.
XX, esse é o novo seguro que o Santander está comercializando, ele só liberou para o seu CPF por você usar os cartões XX mais a conta corrente, todos estão sem proteção.
XX, pensando na proteção da sua conta corrente e dos seus cartões, foi liberado para você o valor de R$ 17,02/mês.
Compreendo que você contratou um novo seguro em XX. No entanto, a carência dessa nova apólice vai até XX, o que significa que, durante esse período, algumas coberturas e indenizações podem não estar disponíveis.
Pensando na sua segurança, conseguimos reduzir o valor do seu seguro antigo para R$ XX. Assim, você permanece protegido até o término da carência do novo seguro, evitando qualquer período sem cobertura em caso de imprevistos.
Podemos seguir dessa forma?
Nada melhor do que contar com R$ 100,00 em crédito Uber para utilizar em suas corridas e economizar no dia a dia, não é mesmo?
Além disso, você mantém toda a sua proteção e garante um benefício que realmente poderá aproveitar.
Me cofirma seu email para solicitar seu benefício?
Excelente escolha!
Os 3.000, são divididas em 3 parcelas: 500, 1000, 1500.
Podem ser utilizados em diversas opções de resgate, trazendo ainda mais vantagens para o seu dia a dia.
Me confirma seu email para solicitar seu benefício?
Nada melhor do que continuar protegido e ainda receber um Vale Shopee de R$ 100,00 para utilizar nas suas próximas compras.
Além da segurança e tranquilidade proporcionadas pela proteção, você ganha um benefício que pode ser usado para adquirir produtos do seu interesse, gerando ainda mais valor para você.
Me confirma seu email para solicitar seu benefício?
Estou aqui para tornar as coisas mais fáceis para você. Poderia, por favor, confirmar o seu e-mail para que possamos enviar a segunda via da apólice?
Perfeito! Muito obrigada pela confirmação, por favor, aguarde um momento enquanto realizo o envio de sua apólice.
Obrigada por aguardar. Sua solicitação foi atendida. Um e-mail com sua apólice em anexo, chegará em até 10 minutos. Caso o anexo solicite senha, será os 4 primeiros dígitos de seu CPF. E caso não identifique em sua caixa de entrada, por gentileza, observe a caixa de lixo eletrônico / spam.
( Abrir protocolo " EM FCR").
Caso o(a) senhor(a) possua vínculo empregatício CLT e ocorra um desligamento sem justa causa, o seguro conta com cobertura para desemprego involuntário. Nessa situação, ele pode assumir o pagamento de algumas parcelas do contrato por um período determinado, oferecendo um suporte financeiro enquanto ocorre a recolocação profissional.
Muitos clientes optam por manter essa proteção justamente por ser uma segurança para momentos inesperados.
Entendo sua solicitação, gostaria apenas de destacar que o Seguro Prestamista foi pensado para proteger seu orçamento em situações imprevistas.
A cobertura para desemprego involuntário é um dos benefícios mais valorizados pelos clientes, pois uma redução ou perda repentina da renda pode impactar significativamente o planejamento financeiro.
Manter essa proteção ativa pode trazer mais tranquilidade para enfrentar possíveis desafios futuros.
XXXXXX, imagine a seguinte situação: uma pessoa perde o emprego de forma inesperada. Mesmo sem a renda mensal, as contas continuam chegando e os compromissos financeiros precisam ser mantidos.
É justamente nesse momento que a cobertura para desemprego pode fazer a diferença, auxiliando no pagamento das parcelas cobertas pelo seguro e proporcionando mais estabilidade durante esse período de transição.
Por esse motivo, muitos clientes preferem manter o seguro ativo como uma forma de prevenção e segurança financeira.
Ninguém espera passar por uma situação assim, mas quando acontece, a renda da família pode mudar completamente. O seguro existe para proteger o cliente desse impacto.
XXXXX, imagine que acontece um imprevisto grave e o titular vem a faltar. Nesse cenário, o seguro prestamista pode quitar o saldo da dívida conforme as condições do contrato, evitando que essa responsabilidade financeira fique para a família.
Além da dor emocional, a família muitas vezes fica preocupada com contas e parcelas em aberto. O seguro ajuda justamente para que esse compromisso não vire mais uma preocupação nesse momento.
Você aceita o novo seguro Residencial com cobertura de até R$ * e pagamento mensal de R$7? Informo ainda que Seu seguro XPTO foi cancelado, protocolo XXXXXX.
Você aceita a redução do seu seguro de Vida que passará a contar com cobertura de até R$ * e pagará o valor mensal de R$?
O seguro foi cancelado com sucesso. O protocolo do cancelamento é XXXXXXX.
Caso existam valores em atraso referentes ao seguro, não haverá estorno. Havendo valores a serem restituídos, o crédito poderá ser realizado em até 7 dias úteis.
Estava seguindo com o cancelamento e foi disponibilizado uma excelente oferta para você! Uma proteção ainda mais completa, tanto para o cartão quanto para a conta bancária.
Nosso Seguro Conta e Cartão, que une as coberturas mais importantes em um único produto. Mesmo que você use pouco o cartão ou mais a conta, ou o contrário, ele te protege dos dois lados, e com cobertura diretamente vinculada ao seu CPF, ou seja, vale para todos os seus cartões Santander e sua conta. Por R$ 17,02/mês.
Assim cancelamos o seguro atual, você recebe o estorno proporcional a última parcela paga e ainda mantém sua conta e cartões protegidos. O que acha de prosseguir dessa forma?
Esse seguro vai além da proteção contra grandes imprevistos. Dependendo da contratação, ele pode incluir assistências como chaveiro, eletricista, encanador e outros serviços que ajudam no dia a dia. Antes de cancelar, posso apresentar tudo o que o seu seguro oferece?
Estou aqui para tornar as coisas mais fáceis para você. Poderia, por favor, confirmar o seu e-mail para que possamos enviar a segunda via da apólice?
Perfeito! Muito obrigado pela confirmação, por favor, aguarde um momento enquanto realizo o envio de sua apólice.
Obrigada por aguardar. Sua solicitação foi atendida. Um e-mail com sua apólice em anexo, chegará em até 10 minutos. Caso o anexo solicite senha, será os 4 primeiros dígitos de seu CPF. E caso não identifique em sua caixa de entrada, por gentileza, observe a caixa de lixo eletrônico / spam.
XXXX, imagine a situação de um motorista de aplicativo, entregador ou profissional autônomo que sofre uma fratura após um acidente e precisa permanecer afastado por cerca de 60 dias.
Durante esse período, a renda pode ficar comprometida, mas as despesas e parcelas continuam chegando normalmente.
É justamente para situações como essa que existe a cobertura de Invalidez Temporária, oferecendo um suporte financeiro e permitindo que o cliente foque na própria recuperação sem a preocupação de acumular dívidas ou atrasos.
Por isso, antes de cancelar, vale considerar a segurança que essa cobertura pode proporcionar em momentos inesperados.
xxxxxxx, antes de prosseguir com o cancelamento, gostaria de destacar um benefício muito importante do seu Seguro Prestamista.
Caso, como autônomo ou profissional liberal, precise se afastar das suas atividades em razão de um acidente coberto, a cobertura de Invalidez Temporária pode auxiliar no pagamento das parcelas do contrato durante o período de recuperação.
Essa proteção foi criada justamente para oferecer mais tranquilidade financeira quando a capacidade de gerar renda fica comprometida temporariamente.
Entendo sua solicitação, mas é importante considerar que imprevistos podem acontecer a qualquer momento.
Nem sempre uma pessoa fica inválida de forma permanente. Muitas vezes, um acidente pode exigir semanas ou até meses de afastamento das atividades profissionais, impactando diretamente a renda da família.
Nesses momentos, o Seguro Prestamista pode fazer a diferença, ajudando a manter os compromissos financeiros em dia enquanto ocorre a recuperação.
Por esse motivo, muitos clientes optam por manter essa proteção ativa mesmo quando não estão utilizando o benefício.
O Vida Vitalício foi desenvolvido para oferecer proteção permanente, acompanhando você por toda a vida enquanto o seguro permanecer ativo. Já o Seguro de Vida tradicional oferece proteção durante a vigência do contrato, com renovações periódicas, sendo indicado para quem busca uma cobertura mais flexível.
Com os impactos do El Niño e o aumento de eventos climáticos extremos no Brasil, ter um Seguro Casa é uma forma de proteger seu patrimônio contra imprevistos como vendavais, chuvas intensas e danos à residência. O custo da proteção costuma ser muito menor do que o prejuízo que um único evento pode causar.
NOME, devo orienta-lo(a) a importância de possuir esse Seguro, ele protege todos seus Cartões Santander em casos de utilizações indevidas, também protege suas transações via PIX, TED e DOC em casos de coação.
Estamos passando por vários desastres climáticos em todo o mundo como enchentes, alagamentos, tempestades e até mesmo furacões. Caso Deus o livre algo aconteça, você e seus familiares não podem ficar desamparados!
NOME, devo orienta-lo(a) a importância de possuir esse Seguro, além de deixar seus familiares amparados em casos muito delicados como calamidades públicas, ele também pode ser utilizado caso você precise de eletricista, encanador, chaveiro e outros vários profissionais 24 horas por dia, 7 dias por semana.
A ideia é que, diante de um imprevisto, você tenha um respaldo financeiro e não precise arcar sozinho(a) com os prejuízos. Por isso, é muito importante que você permaneça com essa proteção.
Além de proteger todos os seus cartões Santander em caso de uso indevido, ele também oferece cobertura para transações como PIX, TED e DOC realizadas sob coação, uma situação que infelizmente pode acontecer com qualquer pessoa.
Não seria o ideal encerrar essas excelentes coberturas que protege você e seus familiares. Infelizmente acidentes, doenças e até mesmo a nossa ausência acontecem como um piscar de olhos, quando menos esperamos!
Se amanhã acontecesse um imprevisto com você, quem sentiria mais o impacto? Sua família? Seus filhos? Seu cônjuge? Alguém que depende da sua renda?
O seguro existe para proteger essas pessoas e trazer um pouco mais de tranquilidade em um momento que, por si só, já seria muito difícil.
Entendo sua situação e respeito sua decisão. Antes de cancelar, posso verificar se existe uma opção com uma mensalidade menor, mantendo sua proteção ativa. Muitas vezes conseguimos encontrar uma alternativa que cabe melhor no orçamento.
No seu caso, como o senhor(a) possui mais de um imóvel, o seguro se torna uma proteção ainda mais importante, pois ajuda a resguardar o patrimônio que foi construído ao longo da sua vida.
Dessa forma, você garante mais segurança para seus bens e tranquilidade para o futuro, sem ficar desprotegido em situações inesperadas.
Estou encerrando por aqui. Espero ter conseguido te ajudar! Se você precisar acionar o sinistro, temos um portal específico para agilizar seu acionamento: https://www.santander.com.br/sinistros/. Nos próximos dias, você poderá receber um SMS para avaliar o atendimento. Sua opinião é muito importante para nós! E lembre-se: o Santander nunca solicita pagamentos via PIX! Aproveitando, quando precisar de apoio sobre Saúde Financeira, temos o site: https://www.santander.com.br/educacao-financeira, nele você encontra conteúdos e ferramentas que te ajudam a se organizar de forma simples, rápida e gratuita! Até logo!
Estou encerrando por aqui. Nos próximos dias, você poderá receber um SMS para avaliar o atendimento. Sua opinião é muito importante para nós! E lembre-se: o Santander nunca solicita pagamentos via PIX! Aproveitando, quando precisar de apoio sobre Saúde Financeira, temos o site: https://www.santander.com.br/educacao-financeira, nele você encontra conteúdos e ferramentas que te ajudam a se organizar de forma simples, rápida e gratuita! Até logo!
Estou encerrando este atendimento por falta de interação. Caso deseje, poderá nos contatar novamente. Lembrando que nosso horário de atendimento neste canal é das 08h às 20h, de segunda-feira a sexta-feira. Nos próximos dias, você poderá receber um SMS para avaliar o atendimento. Sua opinião é muito importante para nós! E lembre-se: o Santander nunca solicita pagamentos via PIX! Aproveitando, quando precisar de apoio sobre Saúde Financeira, temos o site: https://www.santander.com.br/educacao-financeira, nele você encontra conteúdos e ferramentas que te ajudam a se organizar de forma simples, rápida e gratuita! Até logo!
Olá, [nome do cliente], é um prazer te receber no atendimento de Seguros Santander. Eu sou xxxx e estou agora com você para o que precisar.
Importante: Por favor, se mantenha ativo nesse chat para que seu atendimento não seja encerrado.
Olá, [nome do cliente], é um prazer te receber no atendimento de Seguros Santander. Eu sou xxxx e estou agora com você para o que precisar.
Verifiquei que você veio de outro atendimento. Peço que aguarde um instante enquanto eu analiso suas mensagens anteriores, para que possa dar continuidade em sua solicitação.
Entendo a sua solicitação, [Nome], e posso prosseguir com o cancelamento.
Antes, posso encaminhar a sua apólice para o seu e-mail? Assim, você consegue verificar as coberturas e benefícios contratados e tomar a decisão com todas as informações.
Após analisar, se ainda desejar cancelar, faremos o procedimento normalmente
Vou orientar você a consultar a apólice pelo aplicativo Santander, pois esse é o meio mais rápido para acessá-la, acesse o aplicativo Santander, faça login, selecione Menu ou Produtos e depois Seguros. Nessa área você encontrará suas apólices e informações do seguro.
Caso não consiga encontrá-la, me avise que farei o envio para o seu e-mail
Consegui uma condição especial com valor reduzido, exclusiva para você.
Além de manter sua proteção, você ainda pode escolher 1 benefício sem custo adicional:
🎁 3.000 Pontos Esfera (500 + 1.000 + 1.500 pontos)
🚗 Voucher Uber de R$ 100,00
🛍️ Voucher Shopee de R$ 100,00
Qual dessas vantagens você prefere aproveitar hoje, junto com essa condição especial por apenas R$ XX,XX por mês? 😊
Entendo sua decisão, pensando em tornar essa proteção mais acessível para você, consegui essa condição diferenciada e reduzir o valor para apenas R$ XXXX.
Além de manter toda a sua proteção ativa, você ainda continua tendo acesso a benefícios que trazem vantagens reais para o seu dia a dia:
✅ Acúmulo de pontos para trocar por experiências
✅ Créditos para utilizar na Uber
✅ Vouchers de compras
Pensando nesses benefícios e na proteção oferecida, por apenas R$ XXXX, acredita que essa condição fica mais interessante para você?
Compreendo sua decisão. Mas antes de encerrar, consegui uma nova redução e o valor ficou em apenas R$ XXXX.
Por esse valor, além da proteção, você ainda pode aproveitar:
Pontos para trocar por experiências, Créditos para usar na Uber, Vouchers de compras.
Considerando que o valor foi reduzido e que você ainda recebe um desses benefícios, é uma excelente oportunidade!
Vamos aproveitar hoje?
Muitas vezes, justamente quando o orçamento está mais apertado, um imprevisto pode causar um impacto financeiro ainda maior. Esse seguro existe para ajudar a reduzir esse risco e oferecer um apoio quando ele é mais necessário.
NOME, entendemos que pareça ser vantajoso parar de pagar as parcelas, porém, lembre-se a quantidade de situações onde você e seus familiares podem ter indenizações. Infelizmente acidentes, doenças e até mesmo a nossa ausência acontecem como um piscar de olhos, quando menos esperamos!
Qual valor hoje ficaria mais confortável para você manter essa proteção sem comprometer seu orçamento?
Hoje, o que mais está pesando para você: o valor da parcela ou a proteção deixou de fazer sentido?
Se eu conseguir encontrar uma condição que pese menos no seu orçamento, você estaria aberto a avaliar antes de cancelar?
Essa dificuldade é momentânea ou você precisa reduzir esse custo de forma definitiva?
Você é um(a) cliente muito especial para nós, temos interesse que permaneça protegido(a)! Com algumas alterações na apólice podemos reduzir a parcelas para apenas R$XX, mantendo uma indenização máxima na cobertura principal de R$XX.
Teria as seguintes alterações na apólice:
Esse seguro foi pensado para te oferecer uma proteção completa, com benefícios importantes para o seu dia a dia, junto de uma seguradora sólida e um dos maiores bancos do mercado.
O que mais te incomodou nessa experiência?
Se eu conseguir resolver justamente esse ponto, você estaria aberto a avaliar a permanência?
Sua insatisfação é com o seguro em si ou com alguma situação que aconteceu no atendimento?
Me conta o que aconteceu para você chegar à decisão de cancelar?
Sua intenção é evitar dois pagamentos ou você entende que as proteções são iguais?
O que fez você decidir manter o outro: valor, cobertura ou alguma condição específica?
Se identificarmos uma proteção importante aqui que você não possui no outro, faria sentido avaliar a permanência?
O outro seguro possui as mesmas coberturas ou existe alguma diferença que pesou na sua escolha?
Posso verificar com você se realmente existe duplicidade antes de você abrir mão dessa proteção?
Qual dos dois você considera mais importante manter hoje e por quê?
Sua intenção é cancelar porque acredita que os dois seguros oferecem a mesma proteção?
Você chegou a comparar as coberturas dos dois produtos?
Muito obrigada por compartilhar o motivo do cancelamento. Antes de cancelar este, posso verificar se ambos oferecem exatamente as mesmas coberturas ou se eles se complementam. Assim você decide com mais segurança.
XX, além de todos os benefícios e coberturas que o seu seguro já oferece, para que você possa permanecer com ele, também consigo disponibilizar um benefício adicional exclusivo.
Você pode escolher entre:
3.000 pontos Esfera
Voucher de R$ 100,00 da Shopee
Voucher de R$ 100,00 para utilizar na Uber
Dessa forma, você mantém sua proteção ativa e ainda aproveita uma dessas vantagens.
O que acha? Alguma dessas opções faz sentido para você?
Xxxx como você é um ótimo cliente e zelamos em manter nossos clientes protegidos, conseguimos uma grande oferta na qual seria a redução do valor de parcela do seu seguro, juntamente com o valor de cobertura, sendo assim a parcela do seu seguro ficaria com o valor mensal de somente XX com indenização de X. O que acha de manter o seu seguro ativo pagando apenas esse valor mensal?
XX, temos interesse que permaneça protegido e não perca esse vínculo conosco!
Com algumas alterações na apólice mas mantendo TODAS as coberturas, podemos reduzir as parcelas para apenas xx com indenização de xx. O que você acha?
Entendo, XX. Peço só mais um momento que estou dando sequência no seu cancelamento no sistema.
XX, conversando com minha gerente ela liberou a redução máxima onde o valor ficaria de xx para XX com indenização de xx. O que acha? Vamos continuar mantendo você e sua família superprotegidos e mantendo seu relacionamento com o Santander?
Xxxx como você é um ótimo cliente e zelamos em manter nossos clientes protegidos, conseguimos uma grande oferta na qual seria a redução do valor de parcela do seu seguro, juntamente com o valor de cobertura, sendo assim a parcela do seu seguro ficaria com o valor mensal XX de somente com indenização de XX. O que acha de manter o seu seguro ativo pagando apenas esse valor mensal?
XX, temos interesse que permaneça protegido e não perca esse vínculo conosco!
Com algumas alterações na apólice mas mantendo TODAS as coberturas, podemos reduzir as parcelas para apenas xx com indenização de XX. O que você acha?
Entendo, XX. Peço só mais um momento que estou dando sequência no seu cancelamento no sistema.
XX, conversando com minha gerente ela liberou a redução máxima onde o valor ficaria de xx para xx com indenização de xx. O que acha? Vamos continuar mantendo você e sua família superprotegidos e mantendo seu relacionamento com o Santander?
XX, conversando com minha gerente ela liberou a redução máxima onde o valor ficaria de XX para XX com indenização de XX. O que acha? Vamos continuar mantendo você e sua família superprotegidos e mantendo seu relacionamento com o Santander?
Podemos prosseguir com o cancelamento deste produto e realizar uma nova contratação do mesmo seguro.
Dessa forma, você receberá o estorno proporcional do valor já pago e poderá contratar novamente o seguro com uma data de débito mais adequada ao seu orçamento.
Assim, o pagamento ficará mais organizado para você, mantendo sua proteção ativa e garantindo a continuidade das coberturas e benefícios, sem interrupções.
Eu entendo sua decisão, mas antes de cancelar vale considerar algo importante: o seguro existe justamente para proteger você de prejuízos financeiros inesperados, por isso, antes de cancelar podemos avaliar um plano que se adeque melhor ao seu momento pra não ficar desprotegido?
(Nome do cliente) compreendo sua decisão pelo custo. Mas antes de cancelar, vale considerar que esse seguro além de proteger seu lar contra eventos que fogem a nosso controle, ainda mais nesse período de intensa mudança climática, contempla diversas assistências que te ajudam a evitar um custo maior. De todo modo, posso ver uma alternativa com valor mensal menor pra caber melhor no seu orçamento?
(Nome do cliente), entendi que o momento financeiro requer alguns ajustes. Podemos avaliar uma cobertura menor para que mais leve pro seu momento atual e, dessa forma evitamos que fique sem essa proteção? Lembrando que além das coberturas essenciais para seu imóvel, esse seguro contempla diversas assistências para apoio nos cuidados com a manutenção do seu lar.
Lamento que tenha sido atendido dessa forma, deixo claro que o Banco Santander não concorda com esse posicionamento e peço desculpas por todo o transtorno.
Posso verificar se conseguimos ajustar algo para melhorar sua experiência antes que abra mão da sua proteção?
Lamento que tenha sido atendido dessa forma, deixo claro que o Banco Santander não concorda com esse posicionamento e peço desculpas por todo o transtorno.
Posso verificar se conseguimos ajustar algo para melhorar sua experiência antes que abra mão da sua proteção?
Hoje em dia não podemos ficar sem proteção, posso te apresentar outros seguros disponíveis para que você continue conosco.
Lamento que tenha sido atendido dessa forma, deixo claro que o Banco Santander não concorda com esse posicionamento e peço desculpas por todo o transtorno.
Posso verificar se conseguimos ajustar algo para melhorar sua experiência antes que abra mão da sua proteção?
(avalie se o seguro tem assistências, demonstre elas para o cliente e como pode usar. Veja também se esse cliente é elegível ao farol e use esse beneficio a favor de sua negociação)
Hoje em dia não podemos ficar sem proteção, posso te apresentar outros seguros disponíveis para que você continue conosco.
Hoje em dia não podemos ficar sem proteção, posso te apresentar outros seguros disponíveis para que você continue conosco.
Peço desculpas pelo ocorrido, sua experiência é importante para nós. Permita-me verificar como podemos ajustar essa situação, para isso, por favor s me informe o valor aproximado do seu seguro para que eu possa localizar em sistema.
Opção 2
Entendo totalmente a sua insatisfação e peço desculpas pela experiência que teve, estou aqui para te ajudar da melhor maneira possivel, te fornecendo uma nova experiencia.
Não fique sem sua proteção por conta dessa experiência, se quiser posso te explicar melhor como o se seguro funciona.
Peço desculpas pelo ocorrido, sua experiência é importante para nós. Permita-me verificar como podemos ajustar essa situação.
Entendo totalmente a sua insatisfação e peço desculpas pela experiência que teve, estou aqui para te ajudar da melhor maneira possível, te fornecendo uma nova experiencia.
Não fique sem sua proteção por conta dessa experiência, se quiser posso te explicar melhor como o se seguro funciona.
Entendo totalmente a sua insatisfação e peço desculpas pela experiência que teve, estou aqui para te ajudar da melhor maneira possível, te fornecendo uma nova experiencia.
Não fique sem sua proteção por conta dessa experiência, se quiser posso te explicar melhor como o se seguro funciona.
(mencione algumas assistências, demonstre elas para o cliente e como pode usar. Veja também se esse cliente é elegível ao farol e use esse beneficio a favor de sua negociação)"
Entendo totalmente a sua insatisfação e peço desculpas pela experiência que teve, estou aqui para te ajudar da melhor maneira possível, te fornecendo uma nova experiencia.
Não fique sem sua proteção por conta dessa experiência, se quiser posso te explicar melhor como o se seguro funciona.
Hoje em dia não podemos ficar sem proteção, posso te apresentar outros seguros disponiveis para que você continue conosco.
Que bom, ter outros seguros demonstra que sabe a importância de uma proteção. Você chegou a avaliar a apólice desse? Quer que eu te envie para avaliar melhor?
Que ótimo! É muito importante termos várias proteções, afinal elas podem ser complementares.
O seguro que você tem conosco te protege em situações....
Que ótimo! É muito importante termos várias proteções, afinal elas podem ser complementares.
O seguro que você tem conosco te protege em situações....
Eu entendo, porém cada seguro pode cobrir situações diferentes. Posso te explicar o que este cobre,para que você tome uma decisão mais tranquila?
Ou se preferir, posso te enviar a apólice para que avalie com mais calma.
Que bom, ter outros seguros demonstra que sabe a importância de uma proteção. Você chegou a avaliar a apólice desse? Quer que eu te envie para avaliar melhor?
Que ótimo! É muito importante termos várias proteções, afinal elas podem ser complementares.
O seguro que você tem conosco te protege em situações.... (Cite algumas assistências, se for o produto flexível, mencione que podemos ajustar as coberturas conforme necessidade atual do cliente)
Eu entendo, porém cada seguro pode cobrir situações diferentes. Posso te explicar o que este cobre para que você tome uma decisão mais tranquila?
Ou se preferir, posso te enviar a apólice para que avalie com mais calma.
Que bom, ter outros seguros demonstra que sabe a importância de uma proteção. Você chegou a avaliar a apólice desse? Quer que eu te envie para avaliar melhor?
Eu entendo, porém cada seguro pode cobrir situações diferentes. Posso te explicar o que este cobre para que você tome uma decisão mais tranquila?
Ou se preferir, posso te enviar a apólice para que avalie com mais calma.
Que ótimo! É muito importante termos várias proteções, afinal elas podem ser complementares.
O seguro que você tem conosco te protege em situações...
Que bom, ter outros seguros demonstra que sabe a importância de uma proteção. Você chegou a avaliar a apólice desse? Quer que eu te envie para avaliar melhor?
Ele foi contratado no dia xx/xx/xxxx via xxx pelo gerente xxxxxx. Os seguros são sempre contratados com a verificação de senha ou biometria. Posso te informar como ele te protegeu até hoje?
Você pode ter passado por uma situação em que você estava protegido e não tinha o conhecimento, se for o caso conseguimos fazer o acionamento pra você.
Entendo perfeitamente sua insatisfação, Sr.(a) __. A experiência do cliente é muito importante para nós e agradeço por compartilhar isso comigo. Vou verificar aqui para entender melhor e buscar a melhor solução pra você.
O Banco Santander preza muito pela segurança e transparência em todos os processos com nossos clientes. Verificando aqui, o seu seguro foi contratado em xx/xx/xxxx,via agência. Essa contratação só é concluída após a confirmação pessoal do cliente, por meio de biometria ou senha, justamente para garantir que ninguém consiga contratar um serviço em seu nome sem autorização.
O Banco Santander preza muito pela segurança e transparência em todos os processos com nossos clientes. Verificando aqui, o seu seguro foi contratado em xx/xx/xxxx,via agência. Essa contratação só é concluída após a confirmação pessoal do cliente, por meio de biometria ou senha, justamente para garantir que ninguém consiga contratar um serviço em seu nome sem autorização.
Ele foi contratado no dia xx/xx/xxxx via xxx pelo gerente xxxxxx. Os seguros são sempre contratados com a verificação de senha ou biometria. Posso te informar como ele te protegeu até hoje?
Você pode ter passado por uma situação em que você estava protegido e não tinha o conhecimento, se for o caso conseguimos fazer o acionamento pra você.
O Banco Santander preza muito pela segurança e transparência em todos os processos com nossos clientes. Verificando aqui, o seu seguro foi contratado em xx/xx/xxxx,via agência. Essa contratação só é concluída após a confirmação pessoal do cliente, por meio de biometria ou senha, justamente para garantir que ninguém consiga contratar um serviço em seu nome sem autorização.
O Banco Santander preza muito pela segurança e transparência em todos os processos com nossos clientes. Verificando aqui, o seu seguro foi contratado em xx/xx/xxxx,via agência. Essa contratação só é concluída após a confirmação pessoal do cliente, por meio de biometria ou senha, justamente para garantir que ninguém consiga contratar um serviço em seu nome sem autorização.
Entendo perfeitamente sua insatisfação, Sr.(a) __. A experiência do cliente é muito importante para nós e agradeço por compartilhar isso comigo. Vou verificar aqui para entender melhor e buscar a melhor solução pra você.
Entendo perfeitamente sua insatisfação, Sr.(a) __. A experiência do cliente é muito importante para nós e agradeço por compartilhar isso comigo. Vou verificar aqui para entender melhor e buscar a melhor solução pra você.
O Banco Santander preza muito pela segurança e transparência em todos os processos com nossos clientes. Verificando aqui, o seu seguro foi contratado em xx/xx/xxxx,via agência. Essa contratação só é concluída após a confirmação pessoal do cliente, por meio de biometria ou senha, justamente para garantir que ninguém consiga contratar um serviço em seu nome sem autorização.
Ele foi contratado no dia xx/xx/xxxx via xxx pelo gerente xxxxxx. Os seguros são sempre contratados com a verificação de senha ou biometria. Posso te informar como ele te protegeu até hoje?
Você pode ter passado por uma situação em que você estava protegido e não tinha o conhecimento, se for o caso conseguimos fazer o acionamento pra você.
(Nome do Cliente) infelizmente estamos em um momento que a cada dia que passa fica mais comum os eventos climáticos, que podem afetar diretamente nosso lar. Ficar sem seguro nessas situações não é recomendado, avalie melhor.
Seu seguro além das proteções essenciais, oferece um ampla lista de assistências tanto para situações emergenciais, como para apoio nos cuidados com seu lar. Posso te enviar a apólice para que avalie melhor?
O valor e utilização do seguro está na proteção que ele nos oferece em situações inesperadas/que fogem do nosso controle. Vou te dar alguns exemplos:
Quando o segurado é o principal provedor financeiro e vem a falecer ou sofrer um acidente que o deixe impossibilitado de voltar as suas funções, com o seguro, a família tem um amparo financeiro nesse momento complicado.
A proposta é justamente ter um amparo quando algo foge do controle.
Por exemplo, supondo que você seja o principal provedor financeiro de sua família e infelizmente venha a falecer, tendo o seguro, sua família fica amparada financeiramente. Agora no cenário sem seguro, além de sua ausência, eles ainda sofreriam o impacto financeiro!
(Nome do Cliente) infelizmente estamos em um momento que a cada dia que passa fica mais comum os eventos climáticos, que podem afetar diretamente nosso lar. Ficar sem seguro nessas situações não é recomendado, avalie melhor.
Seu seguro além das proteções essenciais, oferece um ampla lista de assistências tanto para situações emergenciais, como para apoio nos cuidados com seu lar. Posso te enviar a apólice para que avalie melhor?
Eu entendo que às vezes a gente olha o seguro só como um custo, mas ele está justamente aí para quando acontece algo que a gente não espera.
Posso enviar a apólice para que você avalie melhor todos os itens que compõem sua proteção.
(Nome do cliente) seu seguro contempla diversas assistências, que podem ser acionadas sempre que necessitar. Supondo que não tenha seguro, e precise acionar algum serviço como por exemplo (citar um exemplo de assistência que tenha no seguro do cliente), que hoje você pode acionar no seu seguro sem custo adicional, só por esse serviço você possivelmente pagaria mais do que a parcela mensal do seu seguro. Hoje, além da possibilidade de acionar a assistência sem custo adicional, seu lar ainda está protegido em situações essenciais!
O valor e utilização do seguro está na proteção que ele nos oferece em situações inesperadas/que fogem do nosso controle. Vou te dar alguns exemplos:
Quando o segurado é o principal provedor financeiro e vem a falecer ou sofrer um acidente que o deixe impossibilitado de voltar as suas funções, com o seguro, a família tem um amparo financeiro nesse momento complicado.
(Nome do cliente) A maioria das pessoas contrata seguro justamente esperando não precisar usar, mas sabendo que está preparado se algo acontecer.
Pense nesse seguro como uma proteção para seu orçamento, ele garante que um imprevisto não comprometa sua renda e sua rotina.
(Nome), um acidente pode gerar custos rápidos com afastamento ou despesas médicas. O Seguro entra como um apoio financeiro no momento exato em que você mais precisa! Pense melhor, se preferir, posso te enviar a apólice para que avalie com calma suas coberturas
(Nome) eu compreendo seus motivos, mas gostaria de reforçar que ter um Seguro de Acidentes Pessoais não é sobre "usar todo dia" como um produto de consumo imediato, mas é sobre ter uma proteção quando algo inesperado acontece. Ele evita que um acidente vire um problema financeiro grande.
Que tal avaliar melhor suas coberturas, posso enviar a apólice pra você?
Seu seguro contempla diversas assistências que não precisam ser acionadas apenas caso algo ocorra, pelo contrário, elas estão ai para te apoiar na manutenção e cuidados com seu lar (cita três exemplos de assistências)
Se preferir, posso te enviar a apólice para que avalie melhor e veja a quantidade de serviços que estão a sua disposição?
(Nome) eu compreendo seus motivos, mas gostaria de reforçar que ter um Seguro de Acidentes Pessoais não é sobre ""usar todo dia"" como um produto de consumo imediato, mas é sobre ter uma proteção quando algo inesperado acontece. Ele evita que um acidente vire um problema financeiro grande.
Que tal avaliar melhor suas coberturas, posso enviar a apólice pra você?
(avalie se o seguro tem assistências, demonstre elas para o cliente e como pode usar. Veja também se esse cliente é elegivel ao farol e use esse beneficio a favor de sua negociação)
(Nome do cliente) compreendo sua decisão pelo custo. Mas antes de cancelar, vale considerar que esse seguro funciona como um apoio imediato em caso de imprevistos. Posso ver uma alternativa com valor mensal menor pra caber melhor no seu momento?
Eu entendo sua decisão, mas antes de cancelar vale considerar algo importante: o seguro existe justamente para proteger você de prejuízos financeiros inesperados, por isso, antes de cancelar podemos avaliar um plano que se adeque melhor ao seu momento pra não ficar desprotegido?
(Nome do cliente), entendi que o momento financeiro requer alguns ajustes, mas acidentes acontecem sem aviso e podem impactar o orçamento de forma maior. Que tal avaliarmos um plano que fique mais leve pro seu momento atual e, dessa forma evitamos que fique sem essa proteção?
Fico feliz em saber que você nunca precisou utilizar o seguro. Esse é justamente o objetivo: oferecer proteção para situações inesperadas. Além da cobertura principal, seu plano pode contar com assistências que podem ser utilizadas no dia a dia. Posso apresentar esses benefícios para você?
Respeito sua decisão. Antes de concluir o cancelamento, gostaria apenas de informar que, após a solicitação, todas as coberturas e benefícios serão encerrados. Posso explicar rapidamente o que deixará de estar disponível?
Sem problemas, isso pode acontecer. Posso explicar rapidamente quais são as coberturas e benefícios do seu seguro para que você tome sua decisão com todas as informações antes de solicitar o cancelamento.
Se eu identificar um benefício aderente à sua necessidade, você estaria aberto a conhecer antes de cancelar?
É porque você nunca precisou utilizar ou porque as coberturas não fazem sentido para você hoje?
Você chegou a conhecer as principais coberturas e assistências que possui?
Se eu identificar um benefício aderente à sua necessidade, você estaria aberto a conhecer antes de cancelar?
XXXXX pensando na sua proteção, minha supervisora realizou uma reanálise da sua solicitação e o sistema disponibilizou uma condição especial para manutenção do seguro.
Com a redução do valor para apenas R$ XXXX, o senhor(a) continua contando com todas as coberturas e benefícios contratados, garantindo maior tranquilidade e segurança financeira para o senhor e sua família diante de imprevistos.
Acabei de verificar em sistema e consegui uma condição exclusiva para você, por ser um cliente muito importante do Santander.
Além de continuar com toda a proteção que você já possui, você pode receber 1 dos benefícios abaixo:
🎁 3.000 Pontos Esfera
🚗 Voucher Uber de R$ 100,00
🛍️ Voucher Shopee de R$ 100,00
Qual dessas vantagens mais combina com você hoje para continuar aproveitando toda a proteção do seu seguro?
Como você é um cliente muito especial, consegui um desses benefícios especiais disponível para você permnacer com a proteção ativa.
Os pontos esfera, sãopara trocar por produtos, viagens, experiências, vales-presentes e diversas outras opções disponíveis.
Crédito que pode ser utilizado em corridas pelo aplicativo Uber, ajudando a economizar nas viagens do dia a dia.
Voucher para compras na Shopee, aproveitando milhares de produtos disponíveis. Qual desses combina mais com você ?
Essa oferta é única, por ser um cliente especial para nós, entre proteção e benefícios, você continua ganhando dos dois lados.
🎁 3.000 Pontos Esfera
Produtos, viagens, cashback e experiências.
🚗 R$ 100,00 em Crédito Uber
Para utilizar em suas corridas pelo aplicativo.
🛍️ R$ 100,00 em Voucher Shopee
Para comprar o que quiser na Shopee.
Qual dessas vantagens posso reservar para você?
(Nome cliente), entendo, obrigado pelas informações. Acabei de identificar em sistema uma oferta imperdível que foi liberada para você, que é um cliente muito importante para o Santander. Com essa oferta, você vai continuar a contar com a nossa proteção e ainda poderá ganhar prêmios. Se você pudesse escolher para hoje, o que escolheria: Acumular pontos para trocar por experiências ou Créditos para usar na Uber ou Voucher de Compras?
"[Nome], eu entendo a sua insatisfação e agradeço por compartilhar isso comigo. Quero ajudá-lo da melhor forma possível. Antes de seguirmos com o cancelamento, você poderia me contar, com suas palavras, o que aconteceu para chegar a essa decisão?"
"Imagino que essa situação tenha sido bem desagradável para você. Pode ficar tranquilo(a), vou analisar o seu caso com atenção. Se você me explicar o que motivou esse pedido, faço o possível para verificar se existe uma solução antes de concluirmos o cancelamento."
Se eu estivesse no seu lugar, também gostaria de ser ouvido(a). Pode me explicar o que aconteceu? Quero entender a situação para verificar se consigo resolver isso para você antes de prosseguirmos
Entendo o que você está sentindo, [Nome]. Meu objetivo não é dificultar a sua solicitação, mas garantir que você tenha todo o suporte necessário. Me conta o que aconteceu para eu verificar a melhor forma de ajudar.
[Nome], eu respeito a sua decisão e vou ajudá-lo(a). Antes de concluirmos, me permita apenas entender o que motivou esse cancelamento. Dependendo do motivo, talvez eu consiga apresentar uma alternativa que faça sentido para você.
Compreendo o motivo da sua chateação. Vou verificar a situação para encontrarmos a melhor solução.
Fique tranquilo(a), vou analisar o seu caso antes de darmos andamento à solicitação.
"[Nome], entendo a sua preocupação e respeito o seu posicionamento. Meu objetivo é ajudá-lo(a) da forma mais transparente possível. Antes de qualquer decisão, permita-me analisar o seu caso para verificar todas as informações e buscar a melhor solução para você."
"Quero que você saiba que vou tratar a sua solicitação com toda a atenção. Se houver alguma possibilidade de esclarecer ou solucionar essa situação neste atendimento, farei isso antes de darmos andamento aos próximos passos."
Essa mudança de prioridade é momentânea ou você realmente não pretende mais manter essa proteção?
O que precisaria mudar hoje para esse seguro voltar a fazer sentido para você?
Se conseguirmos adequar a proteção ao seu momento atual, você estaria aberto a avaliar?
Hoje o seguro deixou de ser prioridade pelo custo ou porque sua necessidade mudou?
O seguro tentará realizar o pagamento de forma totalmente automática. Mas não se preocupe, pois o pagamento pode ocorrer das seguintes formas.
A primeira é no próximo dia de pagamento, e neste caso será efetuado as parcelas em atraso e a do mês em questão, e a segunda é em até 90 dias.
Contudo, não se preocupe pois tendo o dinheiro disponível no método de pagamento, basta aguardar que será efetuado de forma totalmente automática e sem juros ou impedimentos no seguro. Apenas lembrando que não pode atrasar mais do que 3 parcelas de pagamento, se não será efetuado o cancelamento automático do seguro.
Posso dar andamento ao cancelamento, sem problemas. Antes disso, gostaria apenas de confirmar se você conhece todas as coberturas e benefícios do seu seguro. Em alguns casos, há alternativas que atendem à necessidade do cliente sem que ele perca a proteção.
Consigo realizar o cancelamento. Antes, preciso apenas informar que ele encerra todas as coberturas do seguro. Posso explicar em menos de um minuto os principais benefícios antes de concluir?
Pensando na sua proteção, posso lhe apresentar uma alternativa mais adequada para o seu momento.
Consigo reduzir o valor do seu plano, mantendo as principais coberturas e assistências ativas, por meio de um ajuste que deixará o custo mais leve para o seu orçamento. Com essa adequação, o valor passará para R$ XXXX.
Dessa forma, você continua protegido, sem a necessidade de cancelar o seguro e perder os benefícios que já possui.
Se você for vítima de assalto ou furto e tiver sua bolsa, mochila ou sacola levada, incluindo itens como celular, fones, documentos, relógio e cartões, você conta com essa proteção.
Além da cobertura para uso indevido do cartão, o seguro também pode amparar seus itens pessoais, trazendo mais segurança e tranquilidade no seu dia a dia.
Esse é um seguro bem interessante para te proteger em situações de compras indevidas.
Por exemplo, caso sua carteira seja furtada ou seu cartão seja utilizado sem autorização, você conta com essa proteção para não precisar arcar com uma dívida que não foi feita por você, evitando toda a dor de cabeça com contestação e cobrança.
E o melhor é que essa proteção pode ser mantida por apenas R$ 9,99 por mês.
Se fizer sentido pra você, posso já deixar ativo para garantir essa segurança no seu dia a dia.
O principal motivo para manter o seguro é garantir que sua família tenha suporte financeiro em um momento difícil, sem precisar se preocupar com despesas imediatas ou compromissos financeiros.
Minha preocupação é que você não fique sem essa proteção, já que o seguro oferece coberturas importantes e suporte financeiro em momentos inesperados. Dessa forma, conseguimos adequar a forma de pagamento à sua necessidade sem que você fique sem proteção.
Ou podemos seguir com o processo de cancelamento e realizar uma nova contratação com um valor menor, mais adequado ao seu orçamento.
Dessa forma, após o cancelamento da apólice atual, será gerado o estorno proporcional previsto, e você continuará contando com uma proteção, mas com uma mensalidade mais acessível e alinhada à sua realidade financeira.
Antes de prosseguir, sobre o estorno, ele é proporcional porque a cobertura permaneceu ativa durante esse período, garantindo sua proteção desde a contratação.
A opção que estou propondo busca justamente trazer um benefício para você: realizamos o cancelamento da contratação atual, você recebe o estorno proporcional previsto e refazemos o seguro com vencimento para uma data mais confortável para o seu planejamento financeiro.
Confirma a redução do Seguro XXX, Apólice XXXXXXX, Certificado XXXXXXX, do valor XXX de para XXX com indenização de XXX?
Confirma a redução do seguro do valor de para XX com indenização de XX?
Podemos verificar uma opção ainda mais acessível, com um valor reduzido, para que o seguro fique mais adequado ao seu orçamento sem que você perca essa importante proteção para você e sua família.
Como você é um cliente especial para nós, consigo disponibilizá-lo por apenas R$ xxxxxxx.
Infelizmente você não passou no processo de confirmação dos dados cadastrais. Não consigo informar qual dado está divergente, pois a validação é realizada automaticamente pelo sistema para garantir a segurança e a confidencialidade do seu cadastro.
Solicito que atualize seus dados pelo Internet Banking, aplicativo ou em uma agência, apresentando documento de identificação e comprovante de endereço. Após a atualização, retorne o contato para darmos continuidade ao atendimento.
Atendemos via chat de segunda a sexta-feira, das 8h às 20h. Se preferir, entre em contato pela Central de Atendimento: (11) 4004-3535 (celular) ou 0800 702 3535 (fixo).
Aguardamos seu retorno. Estamos à disposição para ajudar
Certo, posso te ajudar com uma alternativa melhor para o seu momento.
Consigo aplicar uma redução no valor do seu plano, mantendo suas principais coberturas e assistências ativas, só com um ajuste no valor para ficar mais leve no seu orçamento, ficando em R$ XXXXX.
Assim você continua protegido(a), sem precisar cancelar e perder os benefícios que já tem.
Entendo seu momento e quero te ajudar da melhor forma possível.
Consigo fazer um ajuste no seu plano para reduzir o valor, retirando duas coberturas adicionais (acidente e doenças graves/procedimentos), mantendo a cobertura principal de morte e também as assistências.
Assim, você continua protegido(a) em uma base essencial, garantindo segurança para sua família, mas com um valor mais acessível de R$ XXXX.
Dessa forma, você não fica desamparado(a) e ainda mantém um seguro ativo dentro do que cabe no seu orçamento agora.
Posso seguir com essa alteração para você?
Estava seguindo com o cancelamento e foi disponibilizado uma excelente oferta para você! Uma proteção ainda mais completa, tanto para o cartão quanto para a conta bancária.
Nosso Seguro Conta e Cartão, que une as coberturas mais importantes em um único produto. Mesmo que você use pouco o cartão ou mais a conta, ou o contrário, ele te protege dos dois lados, e com cobertura diretamente vinculada ao seu CPF, ou seja, vale para todos os seus cartões Santander e sua conta. Por R$ 17,02/mês.
Assim cancelamos o seguro atual, você recebe o estorno proporcional a última parcela paga e ainda mantém sua conta e cartões protegidos. O que acha de prosseguir dessa forma?
Para receber valores referentes ao seguro prestamista enquanto ele estiver ativo, você possui as seguintes opções:
-Cancelamento durante a vigência do seguro, com estorno proporcional ao período não utilizado.
-Quitação antecipada do contrato, com estorno proporcional ao período não utilizado.
-Acionamento do seguro, com possibilidade de recebimento da indenização prevista em contrato.
Vi que você possui esse seguro desde o dia XX, além da importância segurada de XX, você ainda conta com:
A indenização de morte por qualquer causa no valor de XX e ainda um adicional de morte acidental que acrescenta mais XX.
Tem a assistência funeral e translado do segurado, que seu Deus o livre acontecer algo e você venha a faltar, além da sua família terem que lidar com sua perda, ainda teriam que correr atrás de toda a burocracia.
Entendo que deseje cancelar, mas o diferencial desse seguro é que além da cobertura principal possui outras que você pode usar em vida, como por exemplo:
OBS: Mencionar coberturas
Essas coberturas vão te ajudar a economizar caso acabe sendo pego de surpresa, pois infelizmente estamos suscetíveis a esse tipo de situação a qualquer momento.
XX, nesse seguro você tem também assistência de telemedicina, que são consultas por chamada de vídeo, onde você não paga mais por isso, você pode utilizar de onde você estiver, o horário e dia que quiser a prescrição com a mesma validade de uma consulta presencial. Válido tanto para clínico geral quando para especialistas. Pode consultar sem sair de casa. O médico pode te solicitar exames, receitar remédios e até te dar atestado.
Além de descontos a partir de 30% em medicamentos nas redes credenciadas, para você e 4 dependentes (cônjuge e filhos).
Você confirma o cancelamento do Seguro XXX, Apólice XXXXXXX, Certificado XXXXXXX, com parcelas no valor de R$ XXXXXXXXX? E a desão do seguro XXXX com parcelas no valor de R$ XXXXXXXXX?
O cancelamento não pode ser revertido.
Podemos fazer essa redução do Seguro xxxx Certificado xxxxx com o valor R$xxxxx? lembrando que o precedimento é irreversível. Ficaria desse modo a redução:
Você confirma a finalização nesse modo?
O que seria importante ter em uma proteção para ela fazer sentido para você hoje?
Muitas vezes acreditamos que nada vai acontecer, mas imprevistos podem ocorrer a qualquer momento.
E quando se tem mais de um bem construído ao longo da vida, manter essa proteção se torna ainda mais importante, pois ajuda a evitar que uma situação inesperada gere um impacto financeiro muito maior para você e sua família.
Compreendo sua decisão. Mas antes de cancelar, gostaria de destacar que o seguro de vida foi criado justamente para proteger sua família em situações inesperadas. Muitas vezes, o valor investido mensalmente representa uma pequena parcela do orçamento, mas garante um suporte financeiro importante em momentos difíceis. Além disso, ao cancelar agora, você perde toda a proteção que possui atualmente e, caso queira contratar novamente no futuro, as condições e os valores podem ser diferentes devido à idade ou ao estado de saúde.
Manter o seu seguro de vida é uma forma de cuidar de você e de quem você ama, proporcionando mais tranquilidade para o presente e segurança para o futuro. Em momentos inesperados, essa proteção pode oferecer o amparo financeiro necessário, ajudando a minimizar preocupações e garantindo mais suporte para sua família.
Além disso, em situações delicadas, como acidentes ou falecimento, seus familiares podem contar com assistência especializada e o apoio previsto na cobertura contratada. É uma maneira de proteger o bem-estar de quem é importante para você, trazendo mais confiança e serenidade diante dos imprevistos da vida.
O que fez você optar pelo seguro da outra seguradora?
Você chegou a comparar o que cada seguro protege?
Foi principalmente valor, cobertura ou alguma condição específica?
Se identificarmos aqui uma condição ou proteção mais aderente à sua necessidade, você avaliaria permanecer?
Compreendo a sua decisão de não manter o seguro. Ainda assim, gostaria de compartilhar a importância dessa proteção, pois ela foi pensada para oferecer mais segurança e tranquilidade para você e sua família. Sabemos que ninguém espera passar por situações difíceis, mas contar com um amparo nesses momentos pode fazer toda a diferença.
Manter essa proteção é uma forma de estar preparado para os imprevistos da vida, garantindo mais tranquilidade e suporte quando mais precisar.
Manter o seu seguro de vida é uma forma de cuidar de você e de quem você ama, proporcionando mais tranquilidade para o presente e segurança para o futuro. Em momentos inesperados, essa proteção pode oferecer o amparo financeiro necessário, ajudando a minimizar preocupações e garantindo mais suporte para sua família.
Além disso, em situações delicadas, como acidentes ou falecimento, seus familiares podem contar com assistência especializada e o apoio previsto na cobertura contratada. É uma maneira de proteger o bem-estar de quem é importante para você, trazendo mais confiança e serenidade diante dos imprevistos da vida.
Entendo o seu ponto. À primeira vista, pode parecer que os dois seguros fazem exatamente a mesma coisa, mas nem sempre eles possuem as mesmas coberturas, limites de indenização, assistências ou beneficiários.
Posso conferir com você quais são as características de cada um para verificar se realmente existe uma sobreposição ou se eles acabam se complementando? Assim você toma uma decisão com todas as informações.
Você confirma o cancelamento do Seguro XXX, Apólice XXXXXXX, Certificado XXXXXXX, com parcelas no valor de R$ XXXXXXXXX?
O cancelamento não pode ser revertido.
Protocolo de atendimento: xx.
O estorno será realizado em até 7 dias úteis, desde que não haja parcelas em atraso.
XXXX Podemos manter a permanência da Apólice XX e Certificado ativa XX?
Entendo, XX
XX, para seguir com sua solicitação preciso que confirme as seguintes informações:
Banco:
Agência:
Conta Corrente:
Endereço completo atualizado:
Compreendo que, neste momento, a senhor(a) informa não reconhecer essas contratações. No entanto, conforme os registros sistêmicos, a efetivação ocorreu mediante o cumprimento das etapas de segurança exigidas pelo banco, incluindo assinatura biométrica e validação por senha pessoal, procedimentos obrigatórios para a conclusão da contratação.
A senhora recebeu algum certificado, apólice ou comunicação referente a esses seguros?
O Seguro de Vida que o XXXXXX possui já oferece uma proteção importante para você e sua família, com coberturas que garantem apoio financeiro em situações inesperadas, como morte, invalidez e demais coberturas contratadas. Antes de cancelar, posso entender o que motivou essa decisão? Dependendo do motivo, podemos verificar uma alternativa para que o XXXXXXX continue protegido(a).
Sr.(a) [Nome], para entendermos melhor, esse canal de chat já era de seu conhecimento por atendimentos anteriores ou o gerente comentou sobre ele no momento da contratação do novo seguro?
Quero te ajudar da melhor forma possível, por favor, qual o motivo do seu pedido de cancelamento?
1- Financeiro
2- Não uso/ não vejo valor
3- Insatisfação com o atendimento ou produto
4- Já possuo outros seguros
Imagino que tenha um motivo importante por trás dessa decisão. Pode compartilhar qual é, por favor?
1- Financeiro
2- Não uso/ não vejo valor
3- Insatisfação com o atendimento ou produto
4- Já possuo outros seguros
Gostaria de poder ajudar, mas por essa central tratamos apenas algumas apólices específicas. Neste caso solicito que entre contato com a Central no voz nos números abaixo:
4004-3535 (celular) e 0800 702 3535 (telefone fixo) e o horário de funcionamento é de 2ª à 6ª feira, das 8h às 20h. Opção > Seguros
O seguro faz parte do planejamento financeiro. Ele traz tranquilidade porque você sabe que existe uma proteção para você e para as pessoas que dependem de você.
O seguro faz parte do planejamento financeiro. Ele traz tranquilidade porque você sabe que existe uma proteção para você e para as pessoas que dependem de você.
XXXXX Entendi que você deseja falar sobre o cancelamento do seu seguro. Para que sua solicitação seja analisada corretamente, vou transferir nossa conversa para a equipe responsável por esse atendimento. Por favor, aguarde por aqui.
Adoraria poder te ajudar, porém, infelizmente não consigo te te auxiliar com esse seguro específico por esse canal de atendimento. Você pode entrar em contato pelo número 4004-3535 (capitais e regiões metropolitanas) ou 0800 702-3535 (demais regiões) de segunda a sexta, das 08h às 20h. Haveria outra questão que eu possa te ajudar?
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Para que você não fique sem proteção, mas a mensalidade não fique pesada no seu orçamento, podemos CANCELAR e ESTORNAR esse seguro atual, no lugar dele deixar um de XX podendo deixar a primeira parcela para junho.
Morte: R$ 50.000,00
Doenças graves e procedimentos (10 tipos): R$ 10.000,00
Telemedicina geral e benefícios
Descontos a partir de 30% em medicamentos nas redes credenciadas, para você e 4 dependentes (cônjuge e filhos)
Assistência funeral do segurado
Traslado nacional para o segurado.
Entendo que deseje cancelar, mas o diferencial desse seguro é que além da cobertura principal possui outras que você pode usar em vida, como por exemplo:
Essas coberturas vão te ajudar a economizar caso acabe sendo pego de surpresa, pois infelizmente estamos suscetíveis a esse tipo de situação a qualquer momento.
XX, durante o processo de cancelamento o sistema disponibilizou uma oferta exclusiva para que possa permanecer protegido.
Podemos cancelar o xx e substituir para um novo Seguro de Vida bem em conta! O valor seria de apenas XX, com os benefícios:
Morte por qualquer causa: R$ 50.000,00
Doenças graves e procedimentos (10 tipos): R$ 10.000,00
Assistência funeral do segurado
Translado nacional do segurado
Descontos a partir de 30% em medicamentos nas redes credenciadas, para você e 4 dependentes (cônjuge e filhos)
Nesse seguro você tem também assistência de telemedicina, que são consultas por chamada de vídeo, onde você não paga mais por isso, você pode utilizar de onde você estiver, o horário e dia que quiser a prescrição com a mesma validade de uma consulta presencial. Válido tanto para clínico geral quando para especialistas. Pode consultar sem sair de casa. O médico pode te solicitar exames, receitar remédios e até te dar atestado.
Nesse procedimento, o seguro atual será CANCELADO e ESTORNADO.
Verifiquei em sistema e você possui um excelente seguro contratado com o Santander, que conta com coberturas e assistências bem completas, podendo te apoiar tanto em vida quanto em situações em que sua família possa precisar de amparo no futuro.
Para te dar alguns exemplos, ele inclui algumas coberturas importantes como:
(aqui você pode inserir as 3 coberturas)
Se quiser, posso te encaminhar a apólice por e-mail para que você consiga analisar com mais calma todos os detalhes e benefícios do seu seguro.
Além disso, você também conta com a assistência de Telemedicina, que funciona como um pronto atendimento disponível 24 horas por dia, todos os dias da semana, sem limite de uso para clínico geral, e ainda com até 4 consultas anuais com especialistas.
Sinto muito que tenha ficado com esta impressão sobre a contratação do seu seguro. É importante informar que o banco Santander zela pela segurança dos nossos clientes. E vale ressaltar que os seguros são contratados somente pelo titular da conta devidamente autenticado, e com proposta assinada de forma física, digital, digitação de senha pessoal ou biometria.
Compreendo. Se desejar, recomendo que converse primeiramente com o seu gerente para que sejam apresentados todos os detalhes dos seguros contratados.
Dessa forma, a senhora poderá avaliar todas as informações antes de tomar uma decisão definitiva sobre o cancelamento.
No entanto, também posso apresentar por aqui os detalhes dos seguros, incluindo coberturas, assistências e benefícios disponíveis.
Assim, terá acesso a todas as informações necessárias para uma avaliação completa antes de confirmar o cancelamento, caso essa seja a sua decisão. O que podemos seguir?
Entendo sua decisão. O seguro de vida existe justamente para oferecer apoio financeiro quando acontecem situações inesperadas, trazendo mais segurança para você e sua família. Além da indenização, ele pode incluir assistências que podem ser utilizadas ainda em vida. Posso explicar rapidamente os benefícios do seu plano antes de prosseguirmos?
(Reforce sobre o Telemedicina. Veja também se esse cliente é elegivel ao farol e use esse beneficio a favor de sua negociação)
Xxxx como você é um ótimo cliente e zelamos em manter nossos clientes protegidos, conseguimos uma grande oferta na qual seria a redução do valor de parcela do seu seguro, juntamente com o valor de cobertura, sendo assim a parcela do seu seguro ficaria com o valor mensal de somente R$ xx com indenização de xx O que acha de manter o seu seguro ativo pagando apenas esse valor mensal?
XX, temos interesse que permaneça protegido e não perca esse vínculo conosco!
Com algumas alterações na apólice mas mantendo TODAS as coberturas, podemos reduzir as parcelas para apenas XX com indenização de R$ xx. O que você acha?
Entendo, XX. Peço só mais um momento que estou dando sequência no seu cancelamento no sistema.
XX, conversando com minha gerente ela liberou a redução máxima onde o valor ficaria de XX para XX com indenização de XX. O que acha? Vamos continuar mantendo você e sua família superprotegidos e mantendo seu relacionamento com o Santander?
Estou iniciando seu cancelamento conforme solicitado. Qualquer dúvida, estarei à disposição para ajudá-lo.
Pode me informar um telefone para contato, para que eu possa te ligar em caso de perda de conexão?
Muito obrigada, XX. Já estou trabalhando no seu pedido e permaneço à disposição para ajudar no que for necessário.
Sinto muito pelo ocorrido. Peço que aguarde um instante enquanto verifico as informações da contratação do seu seguro para ajudá-lo da melhor forma possível.
Sinto muito por isso. Verifiquei que o seguro foi contratado em agência no dia XX e consta em sistema a assinatura da proposta. Por esse motivo, a seguradora entende que houve ciência da contratação do seguro.